Cuándo te devuelven un documento en Binomo
Un documento rechazado rara vez tiene que ver con el documento en sí. Tiene que ver con la fotografía de este, o con un nombre que no coincide con el de la cuenta, y ambas cosas se pueden corregir en el segundo intento, si cambias la correcta.
Abrir una cuenta en Binomo →Que te devuelvan un documento en Binomo casi nunca tiene que ver con el documento en sí. Los rechazos que más se repiten se deben a un nombre que no coincide con el de la cuenta, a una fecha vencida o a una fotografía con una esquina cortada o con reflejos sobre la línea de datos. Una revisión tarda unos días hábiles y reenviar el mismo archivo dentro de ese plazo no cambia nada: la solución es corregir lo que está mal y subirlo una sola vez.
Lo que suele hacer que rechacen una carga
- El nombre de la cuenta debe coincidir con el nombre impreso en el documento, incluido el segundo apellido
- Un documento vencido se rechaza por buena que sea la fotografía
- Las esquinas cortadas, los reflejos sobre la línea de datos y sostener el documento en ángulo son las razones más comunes por las que hay que enviar un archivo de nuevo
- El comprobante de domicilio y la fotografía de la tarjeta con la que depositaste se piden por separado, así que un rechazo puede referirse solo a uno de los tres
- Una revisión suele tardar unos días hábiles, y volver a enviar el mismo archivo dentro de ese plazo no la acorta
- Es un paso único antes del primer retiro, no algo que se repita en cada solicitud
Qué significa un rechazo y qué cambiar
| Rechazo | Qué cambiar | Qué no hacer |
|---|---|---|
| El nombre no coincide | Ajusta el nombre de la cuenta para que sea exactamente igual al que aparece impreso en el documento | Enviar un segundo documento con la misma discrepancia |
| Documento vencido | Usa uno vigente y súbelo en su lugar | Discutir las fechas en un ticket |
| Fotografía ilegible | Tómala de nuevo con luz natural y con las cuatro esquinas dentro del encuadre | Recortar, rotar o retocar la imagen |
| Comprobante de domicilio rechazado | Usa un documento que incluya el nombre y la dirección juntos | Volver a enviar el documento de identidad en su lugar |
El nombre es el rechazo que nadie espera
El nombre de la cuenta y el nombre impreso deben coincidir, y en Colombia eso suele significar un segundo apellido que se omitió al abrir la cuenta, o una tilde que el teclado dejó fuera. Parece una diferencia mínima y se trata como una discrepancia, porque el objetivo de este paso es vincular la cuenta con la persona.
Corregir los datos de la cuenta para que sean exactamente iguales a los del documento, y recién entonces volver a subirlo, es toda la solución. Enviar un documento distinto con la misma discrepancia genera un segundo rechazo y, peor aún, un segundo plazo de revisión.
Cómo fotografiar un documento para que sea aprobado a la primera
Tómala con luz natural, con el documento plano sobre una superficie lisa, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin ningún dedo tapando un borde. El reflejo sobre la línea de datos es el motivo más frecuente por el que hay que volver a enviar un archivo, y proviene de una lámpara ubicada justo encima, no de la cámara.
No recortes, rotes ni retoques la imagen, y no fotografíes una pantalla que muestre el documento. Las tres solicitudes —identidad, domicilio y la tarjeta de financiamiento— se evalúan por separado, así que un rechazo puede referirse solo a una de ellas, y leer cuál es te evita reenviar las tres. Este paso se realiza una sola vez antes de tu primer pago, no una repetición para cada solicitud.
Volver a enviar un documento rechazado
- Lee cuál de los tres documentos fue rechazado, no los tres a la vez.
- Compara el nombre de la cuenta con el nombre impreso, incluidos el segundo apellido y los acentos.
- Verifica la fecha de vencimiento antes que cualquier otra cosa de la imagen.
- Vuelve a tomar la fotografía con luz de día, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos sobre la línea de datos.
- Sube el archivo una sola vez y espera a que termine el periodo de revisión en lugar de reenviar el mismo archivo.
Las revisiones suelen tardar unos días hábiles. No se libera nada para un primer pago hasta que se haya completado una.
Las tres solicitudes y lo que debe mostrar cada una
| Solicitud | Lo que debe mostrar | Motivo común por el que la devuelven |
|---|---|---|
| Documento de identidad | Un documento oficial vigente con fotografía | Vencido, o un nombre que no coincide con la cuenta |
| Comprobante de domicilio | Tu nombre y tu dirección en un mismo documento | Solo uno de los dos visible |
| Fotografía de la tarjeta de depósito | Que el medio de depósito te pertenece | Un borde recortado o reflejos sobre la línea impresa |
Es posible que te pidan uno, dos o los tres; un rechazo puede referirse a solo uno de ellos.